新中式家具資訊網(wǎng)：進(jìn)入酒店，智能前臺(tái)自助辦理入??；掃描二維碼，動(dòng)手指預(yù)約房間服務(wù)……5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，酒店住宿等旅游相關(guān)行業(yè)加速數(shù)字化。防疫期間，住宿業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也借助互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新升級(jí)，推出特色數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。那么，互聯(lián)網(wǎng)賦能的酒店究竟有哪些好體驗(yàn)？

一、客人入住更省心

“近兩年疫情帶來(lái)更多不確定性，酒店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)需求也愈加多變。”中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)丁志剛接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“住宿行業(yè)涌現(xiàn)出很多具有專(zhuān)屬性的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。比如AI智能前臺(tái)可以有效處理近90%的客人住前咨詢(xún)、住中客需服務(wù)、住后反饋。這樣有效解決了重復(fù)性的問(wèn)詢(xún)工作，工作人員有更多精力投入到個(gè)性化服務(wù)中?！?/p>

二、酒店管理更高效

除了為客人帶來(lái)滿(mǎn)意的住宿體驗(yàn)外，數(shù)字化還賦能酒店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，提升管理效率。例如，以前在檢查和清潔酒店客房時(shí)，需要人員做紙質(zhì)版物品登記表，不僅容易出錯(cuò)，而且管理不便?，F(xiàn)在，員工可以使用客房管理系統(tǒng)，登錄之后在線(xiàn)上完成登記和檢查物品。系統(tǒng)每天自動(dòng)進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)，快速得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣員工減少了耗時(shí)、冗余的操作，工作體驗(yàn)更好。

三、線(xiàn)上產(chǎn)品更豐富

疫情防控常態(tài)化背景下，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化。一方面，出游條件的不確定性使“先囤后約”的酒店套餐備受歡迎；另一方面，酒店功能已從“一張床”進(jìn)化到了“目的地”和社交空間，許多消費(fèi)者不僅以“住”為目的，還希望在酒店實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化、內(nèi)容豐富的度假體驗(yàn)。

酒店擁抱數(shù)字化，將會(huì)開(kāi)啟智慧旅游新時(shí)代。服務(wù)智能化、產(chǎn)品智能化升級(jí)將是未來(lái)的趨勢(shì)，許多單體酒店或連鎖化品牌都在建立屬于自己的“智慧酒店”。真正的智能化是根據(jù)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)智能分析，能夠適應(yīng)各種場(chǎng)景，并且不斷優(yōu)化產(chǎn)品、改善服務(wù)，為顧客提供新的個(gè)性化服務(wù)。業(yè)界需要繼續(xù)共同探索，讓數(shù)字化作為工具，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更大的價(jià)值。